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Habeas Data

Habeas Data

Última actualización: 2026-06-04

1. ¿Qué es el Habeas Data?

El Habeas Data es el derecho fundamental que tiene toda persona a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización sobre el tratamiento de su información personal recolectada por bases de datos públicas o privadas.

En Colombia este derecho está regulado por la Constitución Política (Art. 15), la Ley 1266 de 2008 (datos financieros y crediticios) y la Ley 1581 de 2012 con su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (régimen general de protección de datos personales).

2. Tus derechos como titular

Si Arawana Home Studio trata datos personales tuyos, tienes derecho a:

  • Conocer los datos personales tuyos que tenemos y solicitar copia.
  • Actualizar o rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que el tratamiento no se ajusta a la ley y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Revocar la autorización que en su momento otorgaste para el tratamiento.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez por mes calendario.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

3. ¿Cómo ejercer estos derechos?

Puedes presentar tu solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: ventas@facturafacil.com.co indicando en el asunto "Solicitud Habeas Data".
  • Teléfono: +57 323 7952172, de lunes a viernes, 8:00am a 6:00pm.
  • Dirección física: Transversal 6 5a 33, Florencia, Caquetá, Colombia.

4. Información que debes incluir en tu solicitud

Para atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones:

  • Identificación completa: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección para responderte.
  • Derecho que ejerces: consulta, actualización, rectificación, supresión, revocación, prueba de autorización, etc.
  • Descripción clara y precisa de tu solicitud, indicando los hechos y la pretensión.
  • Documentos de soporte que sustenten tu petición (cuando aplique).
  • Si actúas como representante legal o apoderado, poder o documento que acredite la representación.

5. Plazos de respuesta

De conformidad con la Ley 1581 de 2012:

  • Consultas: se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción.
  • Reclamos (cuando se pide actualización, rectificación o supresión): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción.

Si por alguna circunstancia no es posible atender la solicitud dentro de estos plazos, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si tu reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que lo subsanes. Si no lo haces dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá desistido.

6. ¿Qué hacer si no estás de acuerdo con la respuesta?

Si una vez recibida nuestra respuesta consideras que no se ha respetado tu derecho de Habeas Data, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de datos personales en Colombia.

  • Sitio web: https://www.sic.gov.co
  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10, Bogotá D.C.
  • Teléfono: (601) 587 0000

Para presentar el reclamo ante la SIC es requisito haber agotado previamente el trámite ante Arawana Home Studio.

7. Costos

El ejercicio de los derechos de Habeas Data es gratuito. No te cobraremos por consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización sobre tus datos personales.

8. Limitaciones

En algunos casos, la solicitud de supresión podrá no ser procedente cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos, por ejemplo:

  • Información relacionada con facturación electrónica, contable y tributaria, que debe conservarse por al menos cinco (5) años según la normativa DIAN.
  • Información requerida por autoridades judiciales o administrativas.
  • Información necesaria para cumplir obligaciones del contrato vigente con el titular.

9. Datos de contacto del Responsable