Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Factura Fácil (en adelante, "la Plataforma"), el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Arawana Home Studio, identificada con NIT 901.559.146-5 (en adelante, "Factura Fácil" o "el Proveedor").

2. Identificación del Proveedor

• Razón social: Arawana Home Studio
• NIT: 901.559.146-5
• Nombre comercial: Factura Fácil
• Dirección: Transversal 6 5a 33, Florencia, Caquetá, Colombia
• Teléfono: +57 323 7952172
• Correo de contacto: ventas@facturafacil.com.co
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00am a 6:00pm (hora colombiana)
• Sitio web: https://facturafacil.com.co

3. Descripción del servicio

Factura Fácil es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales en Colombia emitir, gestionar y enviar documentos electrónicos a la DIAN, incluyendo:

• Facturas electrónicas de venta.
• Notas crédito y débito electrónicas.
• Documentos POS electrónicos.
• Nómina electrónica.
• Recepción de facturas electrónicas (RADIAN).
• Gestión de inventarios, compras, gastos y reportes contables.
• Módulos adicionales según el plan contratado.

El servicio se presta bajo el modelo multi-tenant, lo que implica que cada empresa contratante opera dentro de un espacio aislado (tenant) con su propia base de datos.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al servicio el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad del usuario:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Factura Fácil cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No ceder o transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita.
• Mantener actualizados los datos de su empresa (razón social, NIT, dirección, etc).

Factura Fácil podrá rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas que incumplan estos Términos o las normas vigentes.

5. Planes, precios y forma de pago

Factura Fácil ofrece distintos planes con funcionalidades y precios diferenciados, publicados en https://facturafacil.com.co#precios. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden ser actualizados con previo aviso.

El usuario podrá contratar el plan que mejor se ajuste a sus necesidades. El pago se realiza por anticipado según la modalidad seleccionada (anual u otra ofrecida en el sitio). Factura Fácil emitirá la factura electrónica correspondiente a cada pago.

6. Renovación, cancelación y reembolsos

Salvo cancelación expresa por parte del usuario con al menos 15 días de anticipación al vencimiento del periodo contratado, la suscripción se renovará automáticamente por un periodo igual al inicial, al precio vigente al momento de la renovación.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin derecho a reembolso de los periodos ya pagados, salvo lo previsto en la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) en materia de retracto.

7. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral y los presentes Términos.
• No emplear la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o redistribución del software.
• No intentar acceder a tenants de otras empresas ni vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias y de facturación electrónica ante la DIAN.
• Pagar oportunamente las tarifas correspondientes al plan contratado.

8. Obligaciones del Proveedor

Factura Fácil se compromete a:

• Prestar el servicio con la diligencia razonablemente exigible a un proveedor SaaS profesional.
• Mantener la Plataforma actualizada conforme a los cambios normativos de la DIAN.
• Realizar copias de seguridad periódicas de la información de los tenants.
• Brindar soporte técnico en el horario indicado en el numeral 2.
• Notificar oportunamente cualquier interrupción programada del servicio.

El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que pueden presentarse interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (proveedores de hosting, conexión DIAN, etc) o causas de fuerza mayor.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad exclusiva de Factura Fácil o sus licenciantes. La contratación del servicio otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente con fines internos de su negocio.

La información, documentos y datos cargados por el usuario en la Plataforma son y seguirán siendo de su propiedad. Factura Fácil únicamente los procesa para prestar el servicio.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario y de los terceros cuya información se gestione a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de Factura Fácil, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Factura Fácil no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Pérdida de información ocasionada por causa del usuario (eliminación accidental, ingreso incorrecto de datos, etc).
• Sanciones tributarias derivadas del incumplimiento del usuario.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (proveedores de hosting, plataformas DIAN, etc).

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Factura Fácil frente al usuario no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

12. Suspensión y terminación

Factura Fácil podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma, sin previo aviso, en caso de:

• Mora superior a 30 días en el pago del servicio.
• Uso indebido o ilícito de la Plataforma.
• Violación grave o reiterada de los presentes Términos.
• Solicitud de una autoridad competente.

En caso de terminación, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos durante los treinta (30) días siguientes, transcurridos los cuales Factura Fácil podrá eliminar dicha información, salvo retención por deber legal.

13. Modificaciones a los Términos

Factura Fácil podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario por correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma, con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio luego de dicho periodo implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta, preferentemente, mediante arreglo directo entre las partes dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la comunicación respectiva. De no lograrse arreglo, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana con competencia en la ciudad de Florencia, Caquetá.

15. Disposiciones generales

• Notificaciones: cualquier comunicación entre las partes se realizará por escrito al correo electrónico ventas@facturafacil.com.co (Factura Fácil) o al correo registrado por el usuario.
• Cesión: el usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Factura Fácil. Factura Fácil podrá cederlos a entidades vinculadas o sucesoras notificando al usuario.
• Encabezados: los títulos de las cláusulas son meramente referenciales y no afectan la interpretación de las mismas.
• Independencia de las cláusulas: si alguna disposición resulta inválida o no aplicable, las demás conservarán plena vigencia.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.